Kebijakan Pengiriman
Terakhir diperbarui: 01 September 2026
1. Penyedia Pengiriman
Pengiriman pesanan kami layani melalui Mengantar sebagai penyedia jasa ekspedisi. Pilihan layanan yang tersedia untuk alamat Anda ditampilkan pada halaman checkout, beserta perkiraan waktu tiba apabila penyedia menyediakannya.
2. Perhitungan Ongkos Kirim
Ongkos kirim dihitung per pesanan, bukan tarif tetap. Dua hal yang menentukannya:
- Berat paket — dijumlahkan dari berat setiap produk yang Anda pesan.
- Alamat tujuan — sampai tingkat kelurahan/desa.
Karena itu biaya baru muncul setelah alamat pengiriman terisi. Perhitungannya dilakukan di sisi kami, sehingga angka yang tampil di layar adalah angka yang tercatat pada pesanan Anda.
3. Bila Pesanan atau Alamat Berubah
Mengubah isi keranjang atau alamat tujuan membuat ongkos kirim dihitung ulang — berat dan jarak yang berbeda menghasilkan biaya yang berbeda. Biaya terakhir yang berlaku selalu yang ditampilkan pada ringkasan sebelum Anda menekan tombol pesan.
4. Kapan Pesanan Dikirim
Pesanan disiapkan setelah pembayarannya dipastikan. Untuk transfer bank, itu berarti setelah bukti transfer Anda diperiksa dan disetujui. Pesanan yang pembayarannya belum selesai belum masuk antrean pengemasan.
Nomor resi diterbitkan saat paket diserahkan ke pihak ekspedisi, dan Anda dapat melihatnya pada halaman pesanan Anda.
5. Melacak Pengiriman
Status pengiriman dapat dipantau lewat halaman Lacak Pesanan menggunakan nomor pesanan beserta email atau nomor telepon yang Anda pakai saat memesan. Status diperbarui mengikuti kabar dari pihak ekspedisi.
6. Alamat Tidak Lengkap atau Keliru
Alamat yang tidak lengkap dapat membuat paket tertahan atau kembali ke kami. Mohon periksa kembali nama penerima, nomor telepon yang aktif, dan detail alamat sebelum menyelesaikan pesanan. Bila Anda menyadari ada kekeliruan setelah pesanan dibuat, segera hubungi kami lewat halaman Kontak — perubahan hanya bisa kami usahakan selama paket belum diserahkan ke ekspedisi.
7. Paket Rusak atau Tidak Sesuai
Bila paket yang Anda terima rusak, kurang, atau tidak sesuai pesanan, ketentuannya mengikuti Kebijakan Pengembalian.